Режим работы Контактного центра
8 (8412) 98-78-48
, загруженность низкая

Итоги работы клиентских сервисов дистанционного обслуживания за 6 месяцев 2017 года

/ Итоги работы клиентских сервисов дистанционного обслуживания за 6 месяцев 2017 года
Всё большую популярность у потребителей ООО «ТНС энерго Пенза» набирают предоставляемые гарантирующим поставщиком дистанционные сервисы. Так, с 1 января 2017 года количество пользователей Личного кабинета на сайте компании увеличилось на 46% и составило 4 383 человека.

Количество же подключений к сервису «Электронная квитанция» также возросло до 5 148 или на 21%. Пользователи по достоинству оценили удобство данной услуги: электронная квитанция приходит в день формирования на электронную почту, не теряется и позволяет платить за потребленную электроэнергию из любой точки с доступом в интернет.

Посетителям сайта гарантирующего поставщика также предоставляется возможность получить интересующую информацию путем подачи обращения в компанию прямо на сайте. С начала года таким образом поступило 274 обращения по различным тематикам вопросов. 

Кроме того, посредством интернет-ресурса клиенты могут записаться на прием к руководителю ООО «ТНС энерго Пенза» Роману Чернову. С помощью данной опции за 6 месяцев 2017 года было организовано 10 встреч, на которых пензенцы получили разъяснения по вопросам реструктуризации задолженности, расчетов за электроэнергию, борьбы с безучетным потреблением, замены и опломбировки приборов учета электроэнергии. 

Для клиентов «ТНС энерго Пенза» функционирует и Единый контактный центр. Получить консультацию специалиста или передать показания приборов учета электрической энергии можно позвонив по бесплатному телефону 8-800-775-44-58 и (8412) 98-78-48 (для жителей города Пензы). Передать показания и получить информацию о состоянии лицевого счета также можно и в автоматическом режиме, без разговора с оператором. 

«ТНС энерго Пенза» постоянно развивает и совершенствует дистанционные каналы взаимодействия с клиентами в целях повышения качества обслуживания потребителей.



Справка о компании: 

ООО «ТНС энерго Пенза» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 573 040 физических и 16 103 юридических лица. Объём рынка составляет 80%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России. 

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2016 года составил 64,7 млрд кВт ч.

Вернуться к каталогу новостей
Контактный центр «ТНС энерго»
Загруженность линии низкая
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8412) 98-78-48

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: