Режим работы Контактного центра
8 (8412) 98-78-48
, работает автоответчик
Пензенская область
Вы находитесь в Пензенской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Клиенты высоко оценили интерактивные сервисы «ТНС энерго Пенза»

/ Клиенты высоко оценили интерактивные сервисы «ТНС энерго Пенза»

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области — ООО «ТНС энерго Пенза» — подвел итоги внедренных клиентских сервисов и отметил их исключительную эффективность.

За 6 месяцев 2018 года контакт-центр компании принял более 45 000 звонков. Специалисты предоставили клиентам порядка 37 000 консультаций по телефону. Все более востребованным становится сервис автоинформирования. Более 8 000 обращений были обработаны в автоматическом режиме. Активнее всего потребители использовали автоинформатор именно как способ передачи показаний приборов учета (57%), чем подтвердили легкость и оперативность данного сервиса. Кроме того, позвонив по телефону (8412) 98-78-48, потребители в автоматическом режиме могут прослушать информацию о состоянии своих лицевых счетов, узнать сумму к оплате, адреса Центров обслуживания клиентов и телефоны аварийных служб. 

Получить консультацию специалиста, передать показания счетчика и сразу же оплатить потребленный ресурс из любой точки страны абонентам позволяет мобильное приложение «ТНС энерго», а именно — функция «Личный кабинет». Более 8 000 клиентов компании, подключивших «Личный кабинет», по достоинству оценили его преимущества и удобство в использовании. Вся информация о показаниях и платежах в режиме онлайн сразу же отражается в базе данных, в лицевом счете потребителя. 

Положительную оценку клиенты компании дали и сервисам, представленным на официальном сайте энергосбытовой компании penza.tns-e.ru. Более 17 000 потребителей электроэнергии осуществили оплату потребленного ресурса на сайте «ТНС энерго Пенза». Без очереди и без комиссии, а сам процесс оплаты занимает порядка 1 минуты. 

С июня 2018 года пользователям сайта предоставляется дополнительная возможность — легко и быстро осуществить единовременную оплату не только за электричество, но и за другие коммунальные услуги, например, за газ или воду. Необходимо лишь сформировать так называемый сводный платеж. Оплату можно осуществить по номеру лицевого счета, указав его в диалоговом окне выбранной услуги. Система произведет поиск задолженности и, в случае ее наличия, предложит добавить ее к платежу. После формирования корзины оплатить выбранные счета можно будет единым списанием и буквально в один клик. 

В планах гарантирующего поставщика мы отмечаем дальнейшее развитие и совершенствование дистанционных каналов взаимодействия клиентов с поставщиком в рамках утвержденной в компании программы по повышению качества обслуживания потребителей, — пояснил управляющий директор ООО «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов 

В компании считают, что повышенные социальные обязательства, которые накладывает статус гарантирующего поставщика, увеличивает и степень ответственности перед потребителями. ООО «ТНС энерго Пенза» не только обеспечивает надежное и бесперебойное энергоснабжение жителей и предприятий региона электричеством, но и дает возможность дистанционно осуществлять все необходимые операции, используя различные каналы взаимодействия. 

Справка о компании: 

ООО «ТНС энерго Пенза» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 608 232 физических и 16 642 юридических лица. Объем рынка составляет 84%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
 
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2017 года составил 64,7 млрд кВт*ч.


Вернуться к каталогу новостей
Контактный центр «ТНС энерго»
Работает автоответчик
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8412) 98-78-48

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: