Пензенская область
Вы находитесь в Пензенской области?
Всё верно Выбрать другой регион

Получайте счёт за электроэнергию на e-mail

Получать счёт на e-mail →

Клиенты высоко оценили интерактивные сервисы «ТНС энерго Пенза»

/ Клиенты высоко оценили интерактивные сервисы «ТНС энерго Пенза»

Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области — ООО «ТНС энерго Пенза» — подвел итоги внедренных клиентских сервисов и отметил их исключительную эффективность.

За 6 месяцев 2018 года контакт-центр компании принял более 45 000 звонков. Специалисты предоставили клиентам порядка 37 000 консультаций по телефону. Все более востребованным становится сервис автоинформирования. Более 8 000 обращений были обработаны в автоматическом режиме. Активнее всего потребители использовали автоинформатор именно как способ передачи показаний приборов учета (57%), чем подтвердили легкость и оперативность данного сервиса. Кроме того, позвонив по телефону (8412) 98-78-48, потребители в автоматическом режиме могут прослушать информацию о состоянии своих лицевых счетов, узнать сумму к оплате, адреса Центров обслуживания клиентов и телефоны аварийных служб. 

Получить консультацию специалиста, передать показания счетчика и сразу же оплатить потребленный ресурс из любой точки страны абонентам позволяет мобильное приложение «ТНС энерго», а именно — функция «Личный кабинет». Более 8 000 клиентов компании, подключивших «Личный кабинет», по достоинству оценили его преимущества и удобство в использовании. Вся информация о показаниях и платежах в режиме онлайн сразу же отражается в базе данных, в лицевом счете потребителя. 

Положительную оценку клиенты компании дали и сервисам, представленным на официальном сайте энергосбытовой компании penza.tns-e.ru. Более 17 000 потребителей электроэнергии осуществили оплату потребленного ресурса на сайте «ТНС энерго Пенза». Без очереди и без комиссии, а сам процесс оплаты занимает порядка 1 минуты. 

С июня 2018 года пользователям сайта предоставляется дополнительная возможность — легко и быстро осуществить единовременную оплату не только за электричество, но и за другие коммунальные услуги, например, за газ или воду. Необходимо лишь сформировать так называемый сводный платеж. Оплату можно осуществить по номеру лицевого счета, указав его в диалоговом окне выбранной услуги. Система произведет поиск задолженности и, в случае ее наличия, предложит добавить ее к платежу. После формирования корзины оплатить выбранные счета можно будет единым списанием и буквально в один клик. 

В планах гарантирующего поставщика мы отмечаем дальнейшее развитие и совершенствование дистанционных каналов взаимодействия клиентов с поставщиком в рамках утвержденной в компании программы по повышению качества обслуживания потребителей, — пояснил управляющий директор ООО «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов 

В компании считают, что повышенные социальные обязательства, которые накладывает статус гарантирующего поставщика, увеличивает и степень ответственности перед потребителями. ООО «ТНС энерго Пенза» не только обеспечивает надежное и бесперебойное энергоснабжение жителей и предприятий региона электричеством, но и дает возможность дистанционно осуществлять все необходимые операции, используя различные каналы взаимодействия. 

Справка о компании: 

ООО «ТНС энерго Пенза» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 608 232 физических и 16 642 юридических лица. Объем рынка составляет 84%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
 
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2017 года составил 64,7 млрд кВт*ч.


Возврат к списку

Подключение отправки счетов за электроэнергию на e-mail

Лицевой счёт
Где узнать номер лицевого счёта?
Код проверки
Расположение номера лицевого счёта
Номер вашего лицевого счёта указан на квитанции за электроэнергию.
Контактный центр «ТНС энерго»
Загруженность линии низкая
Есть вопрос? Напишите его нам
Не тратьте время на ожидание соединения с оператором, заполните простую форму на сайте и напишите свой вопрос. Наш специалист ответит в ближайшее время.
НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ →
Режим работы контактного центра
Единый контактный центр
8 (8412) 98-78-48

Данный номер обслуживается операторами в указанное рабочее время. Вне рабочего времени абонент может в автоматическом режиме выполнить следующие действия: