Помощь

На главной странице Личного кабинета - «История платежей» или во вкладке «Оплата» - «Показания и платежи».

Это интерактивный сервис, который позволяет клиентам круглосуточно в режиме онлайн самостоятельно пользоваться следующими возможностями:

• передавать показания приборов учета и контролировать свою историю электропотребления;
• легко и безопасно оплачивать счета без комиссии (для граждан России) и контролировать зачисление платежей;
• видеть актуальные данные по лицевому счёту (регистрационные данные, задолженность, переплаты);
• подключить или отключить получение счетов в электронном виде, а также изменить адрес электронной почты, на которую они приходят;
• задавать «ТНС энерго» интересующие вопросы, отправлять документы в электронном виде, вести переписку с сотрудниками компании;
• получать уведомления.

Зарегистрироваться в личном кабинете можно на сайте компании в разделе «Онлайн-сервисы/ Личный кабинет частного клиента», а также в разделе «Помощь/Личный кабинет частного клиента».

Процедура регистрации:

• нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Далее в форме укажите адрес Вашей электронной почты и проставьте «галки» в двух полях, чтобы подтвердить согласие на обработку персональных данных и принять условия соглашения об использовании диджитал-сервисов, после чего нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанную электронную почту. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». Если письмо не пришло в течение 10 минут, проверьте папку «Спам» и «Промоакции». После придумайте пароль, повторите его в поле «Подтвердить пароль», нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

ВАЖНО: создание аккаунта на адреса с иностранным доменом невозможно – при попытке регистрации выйдет сообщение об ошибке.

• После того, как регистрация пройдена, необходимо привязать лицевой счет. Нажмите кнопку «Добавить лицевой счет», введите номер лицевого счета, нажмите кнопку «Далее». Проверьте корректность указанного лицевого счета по отображаемому адресу, нажмите «Далее». После укажите сумму платежа, произведенного в течение последнего года (любой платеж в течение календарного года от даты регистрации), нажмите кнопку «Далее». Повторно укажите адрес электронной почты, на которую был создан аккаунт, нажмите кнопку «Получить код». Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». После привязки лицевого счета к аккаунту, появится сообщение «Лицевой счет успешно привязан к вашему профилю».

В случае если у Вас остался доступ к электронной почте, используемой при регистрации в Личном кабинете, рекомендуем восстановить пароль. Для этого нажмите на кнопку «Восстановить пароль» на странице «Авторизация» (кнопка находится под полем «Пароль»). Далее в форме укажите адрес Вашей электронной почты, и проставьте «галки» в двух полях, чтобы подтвердить согласие на обработку персональных данных и принять условия соглашения об использовании диджитал-сервисов, после чего нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанный адрес электронной почты.

Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». Создайте надежный пароль, соблюдая все требования безопасности и подтвердите его. Нажмите кнопку «Подтвердить». После восстановления доступа в Личный кабинет зайдите в раздел «Настройки», в разделе «Электронная почта» введите новый адрес электронной почты в поле «Электронная почта» и нажмите кнопку «Получить код». После подтверждения кода указанный новый адрес электронной почты будет использоваться в качестве логина для входа в личный кабинет.

Для входа в Личный кабинет при отсутствии доступа к старой электронной почте необходимо:

1. Направить обращение в компанию через форму «Написать обращение» на сайте либо обратиться лично в офис обслуживания клиентов.
2. Запросить удалить (деактивировать) ваш старый аккаунт от личного кабинета.
3. После удаления, заново зарегистрировать личный кабинет с использованием нового адреса электронной почты.

Для регистрации в Личном кабинете необходимо указать точную сумму любого произведенного платежа за последний год. Сумму платежа можно увидеть в квитанции с начислениями. Дата и сумма последней оплаты указаны вверху квитанции справа от номера лицевого счета (наглядно — в интерактивной инструкции Гид по квитанции в разделе «Расчеты и оплата/ Информация по квитанциям». В том случае, если у Вас нет этой информации, Вы всегда можете задать вопрос через сервис «Написать обращение».

К одному аккаунту можно привязать до 10 лицевых счетов.

В блоке «Добавьте другие лицевые счета, чтобы управлять ими с этого аккаунта»  отображается ссылка на добавление лицевых счетов. Нажмите кнопку «Добавить счет» , откроется форма привязки лицевого счета. Введите номер лицевого счета и нажимает на кнопку «Далее». Система отобразит адрес, связанный с номером лицевого счета. Если адрес верный, нажмите на кнопку «Далее».

После укажите сумму платежа, произведенного в течение последнего года (любой платеж в течение календарного года от даты регистрации), нажмите кнопку «Далее». Повторно укажите адрес электронной почты, на которую был создан аккаунт, нажмите кнопку «Получить код». Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об успешной привязки лицевого счета к профилю.

Потребители могут производить оплату за потребленную электрическую энергию следующими способами:

1. Через сайт. Вы можете оплатить счёт в режиме онлайн, используя СБП или банковскую карту с необходимой суммой на счету. На странице размещены пошаговые инструкции и рекомендации.
2. Мобильные приложения.  Вы можете оплачивать счета через мобильные приложения «ТНС энерго». Для этого нужно установить приложение на телефон и зарегистрироваться. На странице размещены пошаговые инструкции и рекомендации.
3. Личный кабинет. Личный кабинет находится на сайте и в мобильном приложении «ТНС энерго». В личном кабинете можно передавать показания и оплачивать электроэнергию. Для вас доступна вся информация по одному или нескольким лицевым счетам: история переданных показаний и прошедших оплат, архив выставленных квитанций и ответов на ваши обращения, общие данные по вашему лицевому счёту и по счетам, находящимся под управлением из одного личного кабинета.
4. Банки-партнёры и платёжные агенты. Оплату за потребленную электроэнергию без комиссии можно произвести у платежных агентов.

Мобильное приложение – это личный кабинет клиента, представленный на мобильном устройстве.

Потребители, зарегистрированные в личном кабинете на сайте «ТНС энерго» могут пользоваться им без регистрации. Для входа в приложение достаточно ввести адрес электронной почты и уже имеющийся пароль от личного кабинета. Остальным клиентам нужно пройти простую процедуру регистрации.

Важно! Пользователям, зарегистрировавшимся в мобильном приложении, автоматически предоставляется доступ к личному кабинету на сайте компании.

Как начать пользоваться приложением?

• Скачайте мобильное приложение и укажите номер лицевого счёта в форме регистрации.
• Укажите сумму любого платежа за последний год и адрес электронной почты. На указанную электронную почту придет пароль для входа в приложение.
• Укажите пароль на странице авторизации, чтобы завершить регистрацию. На этот же адрес Вам будет автоматически подключена бесплатная услуга «Электронная квитанция».