Помощь

В соответствии с п.80(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354), при истечении межповерочного интервала прибора учета электроэнергии - с даты истечения интервала между поверками и до даты проведения поверки или замены соответствующего прибора учета его показания используются для определения объемов электрической энергии.

В случае если в результате поверки прибора учета электроэнергии не подтверждено его соответствие метрологическим требованиям, то объем потребления электрической энергии должен быть пересчитан за указанный период исходя из среднемесячного потребления, а при невозможности определения среднемесячного значения (по причине отсутсвия данных о потреблении) - исходя из норматива потребления коммунальной услуги.

Необходимо проверить подключена ли доставка электронной квитанции, а также адрес электронной почты, который указан для доставки. Сделать это можно в Личном кабинете (если он подключен) в разделе «Настройки»/ «Доставка квитанций» либо в разделе «Электронная квитанция». В том случае, если квитанция подключена на интересующий адрес, необходимо проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта» данной электронной почты. Вы также можете выгрузить квитанцию за интересующий период в разделе «Архив квитанций» Личного кабинета.

Также можно воспользоваться сервисами компании, чтобы получить дубликат квитанции на электронную почту: «Получить квитанцию повторно» в разделе «Расчёты и оплата», или в разделе «Написать обращение» , выбрав тематику «Электронная квитанция/ не дошла».

Чтобы не допустить роста платы за ОДН прежде всего всем потребителям необходимо передавать точные корректные показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 25 числа. А также при подозрении на несанкционированное вмешательство в работу прибора учета или подключение к электросетям дома жители дома могут обратиться в управляющую компанию, а при обнаружении фактов самовольного подключения, после ограничения подачи электроэнергии, сообщить данный факт гарантирующему поставщику.

Архивные данные по минимальному функционалу ИСУЭ за период не более 3 лет (но не более чем с даты присоединенеия прибора учета электроэнергии к интеллектуальной системе учета электроэнергии) можно получить в личном кабинете на сайте гарантирующего поставщика в разделе «ИСУЭ» путем выбора пользователем интересующего периода предоставления данных.

В мобильном приложении для Android у пользователей есть возможность включить и настроить уведомления с напоминанием о передаче показаний. Напоминания можно включить в разделе «Настройки»: выбрать удобную дату и время для показа уведомления. Напоминание будет отображаться в указанную дату и время в виде пуш-уведомления на экране мобильного устройства. По клику на пуш-уведомление пользователь сможет сразу перейти на экран передачи показаний в мобильном приложении.

В соответствии с п. 88 ПП РФ № 354, в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на ОДН перерасчету не подлежит.

Оплатить задолженность можно электронно следующими способами:

• на сайте «ТНС энерго»;
• в мобильном приложении «ТНС энерго»  для iOS или Android;
• через онлайн-сервисы и мобильные приложения банков-партнеров.

Информацию о наличии мест общего пользования, их площади, площади помещений и имеющемся в доме общем электрооборудовании передаёт организация, управляющая многоквартирным домом (УК, ТСЖ, ЖСК), информационно-расчетные центры, а также информация содержится в ГИС ЖКХ, свидетельствах о государственной регистрации права собственности, предоставленных гражданами.