Помощь

Мобильное приложение доступно как для пользователей смартфонов с операционной системой Android, так и для пользователей устройств с операционной системой IOS. С помощью мобильного приложения можно:

• передавать показания;
• оплачивать счета без комиссии;
• управлять несколькими лицевыми счетами;
• задавать вопросы специалистам компании;
• скачивать квитанции за предыдущие периоды.

Для этих целей создан сервис Личный кабинет старшего по дому.

1. Для его регистрации в центр обслуживания клиентов должен обратиться непосредственно сам старший по дому. При этом ему необходимо подключить личный кабинет частного клиента в отношении своего лицевого счета.
2. Для регистрации старшему по дому необходимо предоставить паспорт (и его копию) и протокол, в котором отражено решение о его избрании (и копию данного протокола).

У старшего по дому в его личном кабинете частного клиента откроется вкладка «Старший по дому».

В режиме онлайн старший по дому сможет:

• вносить показания индивидуальных приборов учета, комнатных и общих (квартирных) приборов учета, установленных в отношении коммунальных квартир, общедомового прибора учета (ОДПУ);
• формировать отчеты по Общедомовым и Общеквартирным приборам учета.

Нет, сотрудники гарантирующего поставщика непременно должны проинформировать потребителя о планируемом отключении электроэнергии путём направления в адрес должника уведомления об ограничении различными способами, в том числе: направление заказного письма, смс-сообщения, письма по электронной почте, включение текста уведомлениея в квитанцию, уведомление по телефону.

Потребители, не передающие показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 25 числа, платят за электроэнергию по среднемесячному объему потребления или нормативу потребления (п. 59 ПП РФ №354). Объем ОДН определяется как разница между объемом электроэнергии, зафиксированным общедомовым прибором учета, и общим объемом индивидуального потребления электроэнергии всех жителей, а также нежилых помещений в многоквартирном доме.

Таким образом, размер ОДН не зависит от факта оплаты или не оплаты счетов за потребленную электроэнергию жителями дома.

В разделе личного кабинета «Обращение в компанию» у Пользователя есть возможность написать обращение к Гарантирующему поставщику, в том числе заявить о необходимости замены или поверки прибора учета электроэнергии в связи с истечением межповерочного интервала прибора учета. Гарантирующий поставщик обеспечивает коммерческий учет электрической энергии в случае если энергопринимающие устройства организации расположены в многоквартирном доме (за исключением помещений многоквартирного дома, электроснабжение которых осуществляется без использования общедомового имущества, т.е. запитаны от сетей сетевой организации).

В остальных случаях Вы можете напрямую направить обращение в сетевую организацию, к объектам электросетевого хозяйства которой подключены энергопринимающие устройства Вашей организации, либо оставить обращение на сайте Гарантирующего поставщика, которое он перенаправит в сетевую организацию самостоятельно.

Подключить электронную квитанцию можно:

1. На официальном сайте компании:

• выберите пункт меню «Онлайн-сервисы/ Электронная квитанция».
• на открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить квитанцию», появится форма для подключения.
• в поле формы введите номер Вашего лицевого счета и нажмите кнопку «Найти счет». В открывшемся окне проверьте корректность адреса, введите электронную почту, на которую Вы хотите получать электронную квитанцию, нажмите кнопку «Продолжить». Доставка электронной квитанции подключена. На экране Вы увидите сообщение о том, что электронная квитанция подключена.

2. В «Личном кабинете» на сайте:

• зайдите в настройки личного кабинета (в меню сверху нажмите на значок ""шестеренка""). В блоке ""Доставка квитанций"" по умолчанию выводится адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в личном кабинете. Вы можете оставить этот адрес или указать любой другой, на который Вы хотите получать электронную квитанцию.  Для изменения адреса доставки квитанций введите в поле адрес новой электронной почты. На указанную электронную почту будет выслан код подтверждения. Введите его в поле ниже для подтверждения. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об успешном подключении электронной квитанции.

3. В мобильном приложении «ТНС энерго»:

• на главном экране приложения нажмите на пункт «Квитанция».
• в поле «Электронная почта для доставки» нажмите кнопку «Изменить».
• введите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанную электронную почту. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об изменении адреса доставки электронной квитанции.

4. В Центре обслуживания клиентов «ТНС энерго» при очном обращении.

В соответствии с п.31 Правил № 354 Управляющая организация, товарищество или кооператив, осуществляющие управление многоквартирным домом, при наличии коллективного (общедомового) прибора учета исполнитель коммунальной услуги обязан ежемесячно снимать показания такого прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и не позднее 26-го числа текущего месяца направлять полученные показания ресурсоснабжающей организации.

Если прибор учета присоединен к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности), то исполнитель обязан получать от гарантирующего поставщика показания такого прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца.

Показания общедомового прибора учета и индивидуальных приборов учета – величины непостоянные, поэтому объем доли ОДН может меняться каждый месяц. Значительный рост потребления электроэнергии на общедомовые нужды может быть вызван следующими причинами:

1. Некоторые жители многоквартирного дома не передают показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 25 числа и, как следствие, платят по среднемесячному или нормативу потребления. При этом их фактическое потребление электроэнергии может быть существенно выше. 
2. Кто-то из потребителей намеренно занижает показания прибора учета или передает ошибочные данные счетчика и намеренно не допускает проверяющих для проведения проверки.
3. Житель дома, которому ранее ограничили подачу электроэнергии из-за задолженности, самовольно подключился к электросетям. Также может возникнуть ситуация, когда житель дома вмешался в работу прибора учета в целях занижения учтенного объёма электрической энергии.

Таким образом, размер ОДН не зависит от факта оплаты или не оплаты счетов за потребленную электроэнергию жителями дома.