Помощь

Потребитель в многоквартирном доме вносит плату за коммунальную услугу по электроснабжению, предоставленную в жилом и нежилом помещении (индивидуальное потребление), а в случае непосредственного управления и если способ управления в многоквартирном доме не выбран либо выбранный способ управления не реализован, потребитель в многоквартирном доме отдельно вносит плату за коммунальную услугу электроснабжения, предоставленную в жилом или нежилом помещении (индивидуальное потребление), и плату за коммунальную услугу, потребленную на содержание общего имущества в многоквартирном доме (ОДН). (п. 40 ПП РФ № 354)

Для ФЛ рассрочка платежа предоставляется на следующих условиях:

• срок рассрочки не более 12 месяцев;
• обязательный платеж в размере 30% от основного долга на момент заключения соглашения о рассрочке;
• оплата начисленных пеней; 
• оплата процентов, которые определяются, как учетная ставка Центрального Банка РФ, действующая на день предоставления рассрочки, увеличенная не менее чем на 2 процента (проценты начисляются ежемесячно по состоянию на 1 (первое) число каждого месяца)

Оплату электрической энергии можно осуществить:

• на официальном сайте «ТНС энерго»;
• в мобильном приложении «ТНС энерго»;
• через личный кабинет;
• через платежных агентов и Банки - партнеры;
• через единый портал государственнх услуг;
• в центрах обслуживания клиентов  «ТНС энерго».

Согласно п.141 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, начиная с 01.01.2022 устанавливаемые приборы учета электроэнергии должны соответствовать требованиям Правил предоставления доступа к минимальному набору функций интеллектуальных систем учета электрической энергии (мощности), утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.06.2020 №890. 

В т.ч. в части класса точности прибора учета электроэнергии: с классом точности 1,0 и выше по активной энергии (0,5S и выше по активной энергии для приборов учета электрической энергии трансформаторного включения) и установленным интервалом между поверками не менее 16 лет для однофазных и трехфазных приборов учета электрической энергии прямого включения и не менее 10 лет для трехфазных приборов учета электрической энергии трансформаторного включения.

Это интерактивный сервис, который позволяет клиентам круглосуточно в режиме онлайн самостоятельно пользоваться следующими возможностями:

• передавать показания приборов учета и контролировать свою историю электропотребления;
• легко и безопасно оплачивать счета без комиссии (для граждан России) и контролировать зачисление платежей;
• видеть актуальные данные по лицевому счёту (регистрационные данные, задолженность, переплаты);
• подключить или отключить получение счетов в электронном виде, а также изменить адрес электронной почты, на которую они приходят;
• задавать «ТНС энерго» интересующие вопросы, отправлять документы в электронном виде, вести переписку с сотрудниками компании;
• получать уведомления.

Зарегистрироваться в личном кабинете можно на сайте компании в разделе «Онлайн-сервисы/ Личный кабинет частного клиента», а также в разделе «Помощь/Личный кабинет частного клиента».

Процедура регистрации:

• нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Далее в форме укажите адрес Вашей электронной почты и проставьте «галки» в двух полях, чтобы подтвердить согласие на обработку персональных данных и принять условия соглашения об использовании диджитал-сервисов, после чего нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанную электронную почту. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». Если письмо не пришло в течение 10 минут, проверьте папку «Спам» и «Промоакции». После придумайте пароль, повторите его в поле «Подтвердить пароль», нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

ВАЖНО: создание аккаунта на адреса с иностранным доменом невозможно – при попытке регистрации выйдет сообщение об ошибке.

• После того, как регистрация пройдена, необходимо привязать лицевой счет. Нажмите кнопку «Добавить лицевой счет», введите номер лицевого счета, нажмите кнопку «Далее». Проверьте корректность указанного лицевого счета по отображаемому адресу, нажмите «Далее». После укажите сумму платежа, произведенного в течение последнего года (любой платеж в течение календарного года от даты регистрации), нажмите кнопку «Далее». Повторно укажите адрес электронной почты, на которую был создан аккаунт, нажмите кнопку «Получить код». Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». После привязки лицевого счета к аккаунту, появится сообщение «Лицевой счет успешно привязан к вашему профилю».

Заказать услугу «Установка/замена прибора учета электроэнергии» можно следующими способами:

• на сайте компании.
• в Центрах обслуживания клиентов ПАО «ТНС энерго».
• в Контактном центре ООО «ТНС энерго Пенза» по телефону: 8 (800) 200-32-68; 8 (8312) 67-12-95. Операторы консультируют с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, без перерыва, кроме выходных и праздничных дней.

В силу подпункта 5 части 2 статьи 153 Жилищного кодекса Российской Федерации обязанность по внесению платы за коммунальные услуги, в том числе за потребленную электрическую энергию, возникает у собственника жилого помещения с момента возникновения права собственности на такое помещение.

Договор энергоснабжения может быть заключен в письменной или устной форме путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять электрическую энергию или о фактическом потреблении электрической энергии.

Для заключения договора энергоснабжения в письменной форме необходимо предоставить заявление и пакет документов, размещенный по ссылке.

Направить документы можно следующими способами: 

1. воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Гарантирующего поставщика в разделе «Частным клиентам» блока основного меню «Договор энергоснабжения» по ссылке.
2. обратиться лично в Центр обслуживания Гарантирующего поставщика. Ознакомиться с перечнем центров обслуживания можно на официальном сайте Гарантирующего поставщика в блоке основного меню «Контакты» по ссылке.