Помощь

Показания прибора учета можно передать:

1. На главной странице официального сайта Гарантирующего поставщика. В разделе «Частным клиентам» выберите «Онлайн-сервисы» → «Передать показания и оплатить счета». Введите номер лицевого счета, проверьте адрес и передайте показания
2. Через мобильное приложение «ТНС энерго»;
3. Через «Личный кабинет» (требуется регистрация);
4. По телефону единого контактного центра: 8 (8412) 32-96-61
5. Через терминалы и кассы платёжных агентов. Например, Сбербанк, Почта России, ВТБ 24;
6. Направить СМС-сообщение на номер +7 (934) 661-15-20 в формате:
   • Однотарифный электросчётчик: номер лицевого счета*показания счетчика;
   • Двухтарифный электросчётчик: номер лицевого счёта*показания дневной зоны*показания ночной зоны;
   • Трёхтарифный электросчётчик: номер лицевого счёта*показания дневной зоны*показания полупиковой зоны*показания ночной зоны.
7. На сайте ГИС ЖКХ.

К потребителям-неплательщикам могут быть применены меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством:

• Отключение электроснабжения. Возобновление электроснабжения осуществляется после погашения задолженности за электрическую энергию и оплаты расходов по отключению и возобновлению электроснабжения. 
• Взыскание задолженности в судебном порядке. По решению суда помимо суммы основного долга неплательщику придется оплатить штрафные санкции, а также судебные издержки.

Принудительное взыскание задолженности через Управление федеральной службы судебных приставов (УФССП), которое применяет следующие санкции к должнику: 

• Наложение ареста на имущество и банковские счета должника; 
• Запрет на выезд за границу РФ; 
• Запрет на осуществление регистрационных действий в отношении имущества; 
• Реализация имущества должника в счет погашения задолженности; 
• Взыскание исполнительского сбора и затрат на проведение судебным приставом-исполнителем исполнительных действий, что составляет 7% от суммы образовавшейся задолженности.  
• Привлечение к административной ответственности в случае самовольного нарушения введенного ограничения режима потребления электроэнергии.

1. При отсутствии прибора учета и отсутствии технической возможности установки такого прибора учета  (абз.2 п.42 ПП РФ № 354);
2. При невозможности определения среднемесячного объема, в том числе по причине отсутствия данных о потреблении (п.п «г» п.59 ПП РФ № 354). 

Федеральный закон от 26.03.2003 N 35-ФЗ «Об электроэнергетике» Для собственников помещений в МКД и собственников жилых домов:

• с 31 по 90 день просрочки — 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ;
• с 91 дня просрочки — 1/130 ставки рефинансирования ЦБ РФ.

В случае если Вами произведена оплата после 25-го числа, то информация об оплате будет отображена в следующем платежном документе.

Гарантирующий поставщик в соответствии с п.80(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354) осуществляет в многоквартирных домах установку (замену) и поверку приборов учета электроэнергии в случаях выхода их из строя, утраты, истечения срока поверки, срока эксплуатации. На прочих объектах данные мероприятия выполняет электросетевая организация, от сетей которой осуществляется электроснабжение объекта потребителя.

Оставить заявку на бесплатную замену индивидуального прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме можно в Центре обслуживания клиентов, предъявив следующие документы: - документ, удостоверяющий личность;

• документ, подтверждающий право собственности или право владения на квартиру (например, договор социального найма);
• документ, подтверждающий полномочия обратившегося лица, в случае если заявитель представляет интересы потребителя (соц.работник и т.д.);
• документ, подтверждающий факт выхода из строя прибора учета (например, фотографию) – при наличии;
• к заявке на установку комнатных приборов учета в коммунальных квартирах (при наличии технической возможности установки приборов учета во всех комнатах коммунальной квартиры) - соглашение, предусмотренное п. 50 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Постановлением Правительства №354 06.05.2011г.), заключенное между всеми потребителями в коммунальной квартире.

Оставить заявку на бесплатную замену можно также через сервис «Написать обращение» на сайте гарантирующего поставщика.

Для бесплатной замены индивидуального прибора учета электрической энергии в частном жилом доме можно напрямую обратиться в электросетевую организацию, от сетей которой осуществляется электроснабжение объекта потребителя, либо направить обращение Гарантирующему поставщику, которое он перенаправит в сетевую организацию самостоятельно.

В случае, если потребитель изъявляет желание заменить прибор учета электроэнергии в случаях, не связанных с выходом его из строя, утраты, истечения срока поверки или срока эксплуатации - согласно п.80(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» он может направить соответствующее обращение гарантирующему поставщику (сетевой организации) об оказании ему платной услуги. Информация об оказываемых гарантирующим поставщиком услугах размещена на сайте в разделе «Услуги»/ «Дополнительные услуги».

В случае если у Вас остался доступ к электронной почте, используемой при регистрации в Личном кабинете, рекомендуем восстановить пароль. Для этого нажмите на кнопку «Восстановить пароль» на странице «Авторизация» (кнопка находится под полем «Пароль»). Далее в форме укажите адрес Вашей электронной почты, и проставьте «галки» в двух полях, чтобы подтвердить согласие на обработку персональных данных и принять условия соглашения об использовании диджитал-сервисов, после чего нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанный адрес электронной почты.

Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». Создайте надежный пароль, соблюдая все требования безопасности и подтвердите его. Нажмите кнопку «Подтвердить». После восстановления доступа в Личный кабинет зайдите в раздел «Настройки», в разделе «Электронная почта» введите новый адрес электронной почты в поле «Электронная почта» и нажмите кнопку «Получить код». После подтверждения кода указанный новый адрес электронной почты будет использоваться в качестве логина для входа в личный кабинет.

Услуга «Установка/замена прибора учета электроэнергии» включает в себя:

• стоимость нового прибора учёта;
• демонтаж старого электросчётчика;
• монтаж нового прибора учёта;
• опломбировка (бесплатно);
• оформление акта допуска в эксплуатацию в день установки (бесплатно).

Квалифицированный персонал проведет установку/замену электросчётчика в удобное для потребителя время. Оформит весь необходимый пакет документов сразу после завершения монтажных работ и направит его в адрес сбытовой компании.