Помощь

Получив счёт, проверьте указанные в нём данные. При их несоответствии фактическим данным необходимо обратиться в районный Центр обслуживания клиентов (ЦОК)  с документами, в которых указаны верные сведения:

• удостоверение личности (паспорт),
• документы о праве на собственность,
• справка о количестве зарегистрированных лиц в  жилом помещении (комнате, квартире, доме). 

Документы можно принести лично в районный ЦОК или направить сканированные копии через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании или в «Личном кабинете» пользователя. Также копии документов можно переслать почтой России по адресу районного ЦОК.

При обнаружении неисправностей прибора учета электрической энергии в многоквартирном доме потребителю необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов либо на горячую линию «ТНС энерго», либо написать обращение на официальном сайте «ТНС энерго» в разделе «Обращения». В частных домах - потребителю рекомендуется обратиться в адрес сетевая организация, от сетей которой осуществляется электроснабжение объекта потребителя (либо направить обращение в «ТНС энерго», которое будет потом перенаправлено в сетевую организацию).

Мобильное приложение – это личный кабинет клиента, представленный на мобильном устройстве.

Потребители, зарегистрированные в личном кабинете на сайте «ТНС энерго» могут пользоваться им без регистрации. Для входа в приложение достаточно ввести адрес электронной почты и уже имеющийся пароль от личного кабинета. Остальным клиентам нужно пройти простую процедуру регистрации.

Важно! Пользователям, зарегистрировавшимся в мобильном приложении, автоматически предоставляется доступ к личному кабинету на сайте компании.

Как начать пользоваться приложением?

• Скачайте мобильное приложение и укажите номер лицевого счёта в форме регистрации.
• Укажите сумму любого платежа за последний год и адрес электронной почты. На указанную электронную почту придет пароль для входа в приложение.
• Укажите пароль на странице авторизации, чтобы завершить регистрацию. На этот же адрес Вам будет автоматически подключена бесплатная услуга «Электронная квитанция».

В соответствии с п.82 Постановления Правительства от 06.05.2011 № 354 исполнитель коммунальной услуги обязан проводить проверки достоверности представленных потребителями сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета. Проверки должны проводиться не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета электрической энергии расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 3 месяца.

При отключении за задолженность по электрической энергии, первым делом необходимо погасить задолженность и оплатить расходы исполнителя за отключение и подключение электроэнергии (стоимость данных услуг для физических лиц составляет не более 5000 рублей в совокупности ). При этом необходимо помнить, что свет подключат лишь в течение 2-х дней с момента оплаты. Уточнить сумму задолженности, подлежащую оплате, можно в офисе или на сайте гарантирующего поставщика.

Если в многоквартирном доме нет общедомового прибора учета, то расчет ведется по нормативам, установленным региональными властями. С нормативами можно ознакомиться на сайте в разделе «Тарифы и нормативы»

Если у Вас по какой-либо причине нет счета на оплату потребленной электроэнергии, узнать сумму к оплате Вы можете на главной странице нашего сайта, введя номер лицевого счёта, позвонив в наш Единый контакт-центр по телефону 8 (800) 350-66-34; 8 (8412) 32-96-61 или написав электронное обращение  в компанию.  Также Вы можете обратиться в ближайший к Вам центр обслуживания клиентов или воспользоваться квитанцией за прошлые месяцы — в ней указан номер лицевого счета, по которому можно произвести оплату. Кроме того, Вы можете подключить сервис «Электронная квитанция»  и получать платежный документ на свою электронную почту.

Электронная квитанция никогда не потеряется: 

• она хранится в Вашей электронной почте и в электронном архиве компании. 
• при отправлении квитанции все данные защищены. 
• квитанция в электронном виде приходит в день формирования счёта (на несколько дней раньше бумажной квитанции). 
• оплатить электронный счет можно сразу после его получения. Для этого достаточно нажать на кнопку «Оплатить» в теле письма и указать реквизиты своей банковской карты.

Исправные приборы учета электроэнергии граждане могут менять по собственному желанию, например, если клиент хочет установить многотарифный прибор учета электроэнергии вместо однотарифного. Но «ТНС энерго» не принуждает клиентов это делать в общем порядке – все зависит только от желания гражданина (гарантирующий поставщик может оказать такую услугу по замене прибора учета электроэнергии в многоквартирном доме на платной основе - информация по стоимости услуг размещена на сайте «ТНС энерго»).

Обязательной поверке или замене подлежат приборы учета электроэнергии, у которых истёк срок межповерочного интервала или срок эксплуатации, или выявлена неисправность прибора учета - в таком случае действия по замене или поверке прибора учета электроэнергии осуществляет гарантирующий поставщик самостоятельно и бесплатно для потребителя.